Última atualização: 2026
Nome, e-mail, telefone, CPF (quando informado), dados de agendamento e histórico de atendimentos, e, no caso de negócios de petshop, dados dos animais (espécie, raça, alergias e medicamentos). Campos sensíveis — telefone, CPF, alergias, medicamentos e observações — são criptografados em repouso (AES-256).
Seus dados são usados exclusivamente para viabilizar o agendamento e a prestação dos serviços do estabelecimento que você escolheu, incluindo lembretes, cobrança e histórico de atendimento. Não vendemos seus dados a terceiros.
Tratamos seus dados com base em diferentes fundamentos legais previstos na LGPD, conforme a finalidade: execução de contrato (dados de agendamento, cadastro e histórico de atendimento, necessários para prestar o serviço contratado); consentimento (dados sensíveis, como alergias e medicamentos de animais, e comunicações de marketing/promoção); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (registros financeiros e fiscais, retidos mesmo após um pedido de exclusão); e legítimo interesse (prevenção a fraude e segurança da conta, como a detecção de acesso por um dispositivo não reconhecido).
Dados podem ser processados por provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, e-mail, pagamento) estritamente para operar a plataforma, sob obrigações contratuais de confidencialidade. Antes de qualquer uso de inteligência artificial para gerar relatórios ou atendimento automatizado, os dados identificáveis são anonimizados.
Alguns dos nossos fornecedores processam dados fora do Brasil — a Stripe (processamento de pagamentos) e o Google (Gemini, usado em funcionalidades de inteligência artificial) têm operação nos Estados Unidos. Como descrito acima, dados identificáveis são anonimizados antes de qualquer envio à IA. Essas transferências ocorrem sob as salvaguardas contratuais e certificações de conformidade desses fornecedores.
Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD), você tem direito a: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade a outro fornecedor; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos seus dados; revogação do consentimento; e oposição a um tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Você pode solicitar a exclusão (anonimização) dos seus dados pessoais diretamente na seção "Configurações" ou "Perfil" da plataforma, a qualquer momento. Para esse ou qualquer outro direito acima, também pode falar com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail suporte@arello.app.br. Registros financeiros vinculados a atendimentos já realizados são mantidos de forma anonimizada pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
Usamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento da plataforma (manter sua sessão autenticada e suas preferências de tema) — não usamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros, e por isso não exibimos um banner de consentimento de cookies.
Utilizamos controle de acesso por perfil, isolamento de dados por estabelecimento, autenticação multifator para contas administrativas e criptografia de campos sensíveis.